Política de entregas y devolución en Ecuador
Términos de la entrega
Mercadé ofrece el servicio de entrega gratuita a la mayoría de ciudades del Ecuador, el tiempo de entrega será entre 3 y 5 días hábiles dependiendo de la ciudad donde se encuentre el cliente.
Para los lugares donde no exista cobertura del courier no se podrá aplicar la forma de pago contra-entrega, para estos casos será necesario un abono de $10 que luego serán restados del valor total a pagar y el artículo será enviado a la agencia del courier más cercana al domicilio del cliente para su posterior retiro, previa cancelación de la diferencia del total del valor del producto.
Para el servicio de entrega gratuito se requiere un mínimo de compra de $60 acumulables en una misma factura.
Mercadé ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos a nuestras oficinas en la ciudad de Quito. Dentro de cada publicación está especificado como “Producto con devolución” o “Producto sin devolución”.
Los productos sin devolución son:
-Los productos que tienen un tiempo de entrega mayor a 7 días hábiles desde la fecha de recepción.
– Productos que por su naturaleza, no admiten devolución en Ecuador y por ende Mercadé no puede ofrecer la devolución al cliente. Ejemplos: perfumes, cremas, etc.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, el cliente debe realizarlo a través de su cuenta de Mercadé. Este proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Devoluciones (lo cual puede demorar de 48hs a 72hs hábiles). En caso de no tener la opción en la web, el cliente debe contactarse con Atención al Cliente para iniciar la solicitud.
Una vez que la devolución sea habilitada por Mercadé, el cliente tiene un plazo de 48hs para gestionarlo en la web. Las solicitudes de devolución deben realizarse de manera individual para cada ítem de la orden, contando cada uno con su propia etiqueta.
En productos con devolución, existen dos tipos de devoluciones:
1. Devoluciones responsabilidad de cliente: Estas devoluciones se pueden dar por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal por ejemplo modelo o color. El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días para solicitar este tipo de devolución, desde el momento en que recibe su paquete. En estos casos, el cliente debe hacer la devolución a las oficinas de la ciudad de Quito por su cuenta, utilizando el courier que más le convenga, el costo lo debe cubrir el cliente.
2. Devoluciones responsabilidad de Mercadé: Estas devoluciones se pueden dar si el producto llegó roto, diferente o incompleto. El cliente dispone en un plazo máximo de 7 días, desde el momento en que recibe su paquete. En estos casos, el cliente debe elegir un courier para hacer la devolución a las oficinas en la ciudad de Quito. Mercadé cubre hasta $5 USD del costo de envío*. *El cliente debe enviar foto del comprobante para que se pueda reembolsar el costo de envío.
En ambos casos de devoluciones, el reembolso de dinero será realizado a crédito interno, a no ser que el cliente especifique lo contrario. Para que desde nuestras oficinas en la ciudad de Quito nos confirmen que el producto fue recibido, y de esta forma podamos realizar el reembolso al cliente, es necesario que el producto llegue en las mismas condiciones que fue enviado y con la etiqueta enviada a la vista.